U hebt niets in uw winkelwagen.
FAQ
1. Waarom zijn jullie prijzen zo aantrekkelijk?
Wij kopen rechtstreeks in bij de bron, zonder tussenkomst van diverse partijen.
Tevens zijn we een webwinkel en dus geen fysieke winkel. Hierdoor is er geen sprake van huisvestings-, personeel- en overheadkosten. Wij laten deze voordelen direct terug komen in de prijsstelling van onze producten.
2. Hoe wordt de kwaliteit van de producten beoordeeld?
Ieder paar wordt persoonlijk beoordeel door Moonheels. Dit betekent: iedere maat van elk model heels & boots wordt uit de doos gehaald en rondom/binnenin beoordeeld op kwaliteit. Alleen op deze manier kunnen wij persoonlijk garant staan voor een goede kwaliteit.
3. Is datgene wat ik zie in de webwinkel ook datgene wat ik bij aankoop daadwerkelijk ontvang?
100%. Moonheels fotografeert alle modellen heels/boots in eigen fotostudio; zonder enige vorm van beeldmanipulatie. Wij maken dus geen gebruik van aangeleverd fotomateriaal. Dit proberen wij op een zo duidelijk mogelijke manier te weergeven, vaak ook met detailfoto’s. Tevens vermelden wij bij “bijzonderheden” specifieke kenmerken van betreffende boots/heels. Let op: door uw eigen beeldscherminstelling kan er sprake zijn van marginale kleurafwijkingen.
4. Hoe worden maten gemeten?
Hakhoogte: vanaf de midden achterzijde van bodem- naar bovenzijde zool.
Schachthoogte: vanaf de bovenzijde hakdeel tot aan de bovenzijde van de schacht.
Schachtwijdte: omvang van het breedste gedeelte van de schacht.
Plateau’s: vanaf bodem- naar bovenzijde zool, het hoogste gedeelte.
5. Kan ik de high heels, boots of plateaus ook komen passen?
Ja dat kan. U kunt hiervoor een afspraak maken voor een bezoek in onze “shoeroom”. Dit kan overdag, in de avonduren of in het weekend. Tevens vindt u hier onze party agenda, waar u ons kunt vinden met een kleine selectie van ons assortiment.
6. Kan een product nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
Wij houden eigen voorraad in Maarssen van alle modellen in alle maten. Het is echter mogelijk dat een product is verkocht door bv. directe verkoop op de (weekend)party’s. Mocht dit het geval zijn, ontvangt u z.s.m. bericht van ons. Uw geld wordt teruggestort of wij bieden u een alternatief. In de regel werken wij onze voorraad direct bij en is deze actueel.
7. Kan ik de heels/boots ook reserveren of komen afhalen?
Reserveren is niet mogelijk. Tenzij u vooraf (via de bestelmodule of overboeking) het bedrag voldoet. Wij houden het betreffende model dan voor u apart en overleggen met u hoe u ze in uw bezit krijgt. Afhalen is mogelijk. U kunt bij uw bestelling het vakje “Afhalen in Maarssen” selecteren. Er worden dan geen verzendkosten berekend. Wij nemen uiteraard contact met u op om hierover een afspraak te maken, zodat we met u een exacte datum en tijd kunnen afstemmen.
8. Kan ik de heels/boots ruilen als deze niet passen?
Natuurlijk kunt u dat. U kunt uw bestelling omruilen voor een andere maat. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Wij dragen zorg voor het wederom retour sturen van het nieuwe paar.
Neemt u, i.g.v. retourzenden, eerst altijd telefonisch of per mail contact op met ons.
9. Hoe vaak kan ik ruilen?
Per verzending/aflevering 1x. Mochten modellen u dan nóg niet passen verzoeken wij u om deze in onze “shoeroom” opnieuw te komen passen. Op deze manier voorkomen we beiden dat er te veel verzendkosten in rekening gebracht dienen te worden. Tevens kunt u in onze “shoeroom” ongestoord meerdere maten passen en weten we beiden zeker dat uw nieuwe keuze, de juiste is.
10. Wat zijn de voorwaarden voor het retour sturen van heels/boots?
` Eigenlijk heel simpel. Van een keer passen slijten heels en boots niet. Gebruikt u daarom altijd eerst een pantykousje en zet de zool altijd op een zachte ondergrond. Wij nemen geen boots/heels meer terug welke gebruikerssporen vertonen om de simpele reden dat deze hierdoor ongeschikt zijn geworden voor wederverkoop. Na terug ontvangst van uw zending wordt deze hierop gecontroleerd.
11. Betaal ik veilig via de webshop?
Ja, u betaalt uw bestelling via Ideal in uw eigen vertrouwde en veilige bankomgeving. U kunt ook het totaalbedrag overboeken op rekeningnummer 1173.67.710 t.n.v. Moondelight Trade Venture te Maarssen. Indien het bedrag niet binnen 5 werkdagen op onze rekening is bijgeschreven, kunnen wij de bestelling niet langer in reservering houden.
12. Ik heb vragen over mijn account, mijn bestelling of de verzending, waar kan ik dan terecht?
Raadpleeg daarvoor de "algemene informatie"-pagina voor een antwoord op uw vragen. Mocht uw vraag er niet bij staan, neem dan contact met ons op door een mail te sturen.